Avec le numérique qui assoit sa domination dans tous les secteurs, la visibilité sur le web devient un impératif pour toutes les entités. En effet, pour rechercher un bien ou un service, les internautes ont comme premier réflexe de piocher des informations sur la toile. Cette tendance s’affirme encore avec la crise sanitaire qui pousse à respecter les distanciations sociales.
Il est quand même à noter que le public s’avère de plus en plus pressé. Le choix est par ailleurs large avec près de 2 milliards de sites actuellement en ligne. En vivant une mauvaise expérience utilisateur, 68 % des utilisateurs quittent alors une adresse. Cela signifie que l’optimisation de l’UX doit figurer parmi les principales préoccupations des entreprises.
Ce terme désigne la sensation globale que vit l’utilisateur en expérimentant un dispositif ou une interface. L’expérience utilisateur sur un site correspond alors à l’impression ressentie lorsqu’un internaute visite les pages. Elle englobe à la fois l’utilisabilité de l’interface, la praticité d’usage et l’impact émotionnel après la navigation.
Rappelons que l’UX se distingue de l’UI qui est l’interface utilisateur. Ce dernier correspond plutôt à la conception graphique et au web design. Il se tourne notamment vers l’aspect visuel. Tandis que l’expérience utilisateur prend à la fois en compte le visuel, le ressenti, la praticité d’usage…
Un site à l’UX optimisée est plus simple à utiliser aux yeux des internautes. Son apparence attire mieux et donne envie de poursuivre la navigation. Avec une UX améliorée, le site devient également plus accessible et plus visible. L’expérience utilisateur positive contribue en effet à un meilleur référencement naturel.
Tous ces critères sont combinés pour satisfaire les visiteurs, se distinguer de la concurrence et créer plus de trafic. Le taux de conversion augmente alors, ce qui aboutit à un meilleur retour sur investissement. Mais comment faire, de manière concrète, pour améliorer l’UX ?
Le processus comporte notamment l’analyse comportemental de l’audience, la détermination des objectifs et l’A/B Testing.
Telle une étude de marché, cette étape permet d’étudier les attentes et les éventuels freins des visiteurs. Elle s’effectue en analysant les taux de clic sur des boutons, le temps d’hésitation sur un élément, le revenu par clic…
L’étude du comportement consiste aussi à identifier les parcours des visiteurs. En détectant les chemins les plus suivis, vous pouvez travailler chaque page pour une navigation plus fluide. Cela va de l’accès au site jusqu’à l’action de payer et de quitter.
L’étude du comportement des visiteurs peut être couplée à un benchmark réalisé auprès des autres sites. Cela permet de comparer l’attitude des internautes sur votre site et sur ceux des concurrents.
Les axes d’amélioration sont répartis en quelques catégories :
En premier lieu, les corrections les plus simples correspondent aux plus urgentes. Il s’agit par exemple des bugs qui freinent l’usage du site ou qui empêchent la conversion. Si le bouton « ajouter au panier » est non fonctionnel, comment les clients pourront-ils acheter les produits ?
Ensuite, il faudrait penser aux améliorations au fort potentiel. Cela concerne les points à optimiser pour augmenter la conversion. Design, fluidité du site, wording doivent tous être pris en compte.
Les optimisations incluent, par ailleurs, des objectifs plus poussés comme la refonte du site.
Cette tâche consiste à tester une ou quelques versions d’un axe à améliorer. Les résultats observés vous guident sur le choix à intégrer de manière définitive sur le site. Le test vous empêche de vous fier aux avis subjectifs qui pourraient fausser le chemin de l’optimisation. Comme toutes ces étapes exigent de la précision et du savoir-faire, vous pouvez faire appel aux experts d’une agence UX Paris.
