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L’expérience utilisation est un élément souvent négligé. Les statistiques suivantes vont vous dévoiler toute son importance.
Un test d’utilisabilité est une étape importante dans l’optimisation de l’expérience utilisateur. Il suffit d’effectuer le test sur trois ou quatre groupes d’utilisateurs. Pour cela, il faut procéder à un ensemble à la fois, pour que l’étude soit efficace.
Chaque ensemble devra être composé par 5 utilisateurs. Au total, l’étude sera basée sur 15 à 20 personnes.
Un sondage de l’Interactive Advertising Bureau (IAB) dévoile que le plus grand défi dans l’optimisation de l’expérience client est l’affichage des publicités, sans inonder le site. En outre, les concepteurs œuvrant dans l’expérience client doivent faire en sorte de trouver le bon équilibre entre la qualité créative et l’expérience globale.
Les publicités sont indispensables dans la conception de sites web. Toutefois, la manière dont elles sont intégrées à la page doit se faire naturellement. Il faut faire en sorte à ce que les annonces ne soient pas trop encombrantes, pour qu’elles ne perturbent pas la visibilité globale du site, ni les activités des visiteurs. En effet, les utilisateurs indiquent que trop de publicités entraînent une mauvaise expérience.
Pour optimiser l’UX, l’organisation du site web est très importante. En effet, voici les raisons pour lesquelles les visiteurs ne finalisent pas l’achat, toujours selon l’enquête menée par l’IAB :
– 46% évoquent le manque ou l’absence d’information de contact;
– 42% déplorent les publicités animées;
– 37% relatent une mauvaise navigation sur le site;
Outre ces principales raisons, les autres motifs d’abandon sont l’audio et la vidéo automatique, les curseurs, le chat intrusif, les photos archives et le petit texte. Dans la création de logo ou des éléments qui apparaissent en premier lieu sur le site, il est important de tenir compte de ces statistiques.
Selon les statistiques dévoilées par B2B UX, les acheteurs B2B recherchent des informations précises et claires sur ce que propose le site web des fournisseurs. Voici les résultats concernant l’enquête sur les attentes des visiteurs :
– 86% désirent voir les informations sur les produits et services;
– 62% se disent intéressés par les informations de contact; – 52% effectuent des recherches dans la rubrique « à propos de nous »;
Il s’agit d’une statistique de portée plus large de l’expérience utilisateur. Afin de faire bonne impression rapidement aux visiteurs, mieux vaut miser sur la conception d’identité visuelle. Une refonte graphique peut contribuer à la performance du branding, comme créer un logo d’entreprise qui tape à l’œil.
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